Empress biedt verschillende trainingen

• Training Conflictmanagement
• Training Conflicthantering
• Training Klantgerichte communicatie
• Training Persoonlijke effectiviteit/Effectief communiceren

Training Conflictmanagement

“De belangrijkste problemen kunnen niet worden opgelost binnen hetzelfde kader waarin ze gecreëerd zijn.” Albert Einstein

Conflicten kunnen zinvol zijn, geven dynamiek, maken ruimte voor nieuwe inzichten of mogelijkheden. Echter, conflicten kunnen ook escaleren en concrete en onzichtbare schade veroorzaken. Concrete schade is meteen toewijsbaar. Onzichtbare schade is de verstoring van interne en externe verhoudingen. Conflicten kunnen werkzaamheden, voortgang en effectiviteit verlammen. Conflicten - hoe dan ook - kosten geld, tijd en energie. Conflict Management hoort dan ook in iedere organisatie thuis.

Voor wie:
Voor managers en teamleiders.

Kennis, inzichten en vaardigheden:
Deze training leert u wat een conflict nu eigenlijk is, hoe u een conflict herkent, waardoor een conflict escaleert, wat de verschillende vormen van ruziegedrag zijn en hoe u partijen kunt helpen het conflict op te lossen.

Ook krijgt u inzicht in de mogelijke oorzaken van een conflict, de verschillende brillen waardoor het leven wordt waargenomen en waardoor de zingeving van een ervaring voor iedereen anders kan zijn.

U krijgt vaardigheid in het voeren van verkennende gesprekken, het reflecteren op emoties, en het optreden als bemiddelaar bij een geschil of conflict.

Training Conflicthantering

“Opposite one great truth you find another great truth.” Niels Bohr

Ondanks dat iedereen in zijn leven meerdere malen in conflict komt, hebben we nooit geleerd hoe we op een effectieve manier met een conflict om kunnen gaan. Het liefst vermijden we een conflict omdat we bang zijn voor de gevolgen. Of we voelen ons teleurgesteld over de afloop van een conflict. En het meest vervelende vinden we het omgaan met een conflict, wanneer we merken dat emoties meespelen. Het leren omgaan met conflicten kan ons in ons werk en in onze privé situatie enorm verrijken.

Voor wie:
Voor mensen die graag effectief met conflicten om willen leren gaan.

Kennis, inzichten en vaardigheden:
Deze training biedt u theoretische kennis over het ontstaan en escaleren van conflicten en persoonlijke stijlen in conflicten. U krijgt inzicht in het proces;.waardoor mensen vast komen te zitten in standpunten en hoe emoties daarin sturend zijn. U leert vaardigheden aan om conflicten effectief te hanteren en te onderhandelen om een win-win situatie te verkrijgen.

Training Klantgerichte communicatie

“Een mens kan niet niet communiceren.” Paul Watzlawick

Klanten behouden blijkt vaak moeilijker dan een klant ‘binnenhalen’. Om klanten te behouden is een goede communicatie van het allergrootste belang. Goede klantgerichte communicatie, waardoor de klant zich enerzijds gewaardeerd voelt en u anderzijds weet welke verwachtingen de klant heeft, wat de klant belangrijk vindt en hoe u de klant het best van dienst kunt zijn. Dit verstevigt uw positie als bedrijf/organisatie.

Voor wie:
Voor iedereen die zijn of haar klantgerichtheid wil verbeteren..

 Kennis, inzichten en vaardigheden:
Tijdens deze training leert u over communicatieve wetmatigheden. U krijgt inzicht in het effect van bepaalde communicatieve vaardigheden. Daarnaast leert u vaardigheden aan om optimaal op de wensen en behoeften van de klant in te spelen en u leert klantgerichtheid te vertalen naar uw dagelijkse werkzaamheden.

Training Persoonlijke effectiviteit/Effectief communiceren

“The greatest discovery of my generation is that human beings can alter their lives by altering their attidtudes of mind”  William James.